Resultados obtenidos
El proceso de certificación no sólo fue exitoso, sino también transformador. La implantación de los sistemas de gestión ha generado mejoras operativas reales y ha impulsado el posicionamiento de la empresa.
Virtual Desk
Servicios Digitales y Tecnológicos.
SOBRE VIRTUAL DESK
Virtual Desk ofrece soluciones digitales para externalizar servicios administrativos y operativos, combinando tecnología, procesos y talento humano. Trabaja con administraciones públicas, como la Comunidad de Madrid, y empresas privadas de sectores como salud, energía y finanzas. Su actividad incluye atención al cliente, gestión documental, soporte administrativo y automatización de procesos, con foco en eficiencia y mejora continua.
ÁMBITOS DE IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS
- Calidad
- Seguridad y protección de datos / IT Governance
- Sostenibilidad / Medioambiente
- Mejora de procesos / Evaluación / Compliance técnico
Desafío
Virtual Desk se encontraba en pleno proceso de crecimiento y profesionalización de sus servicios.
Necesitaba estructurar sus procesos internos, fortalecer su propuesta de valor y cumplir con requisitos normativos cada vez más exigentes para acceder a clientes estratégicos, tanto en el sector privado como en la administración pública.
Principales retos:
- La necesidad de certificaciones para acceder a nuevos proyectos y clientes.
- Una estructura organizativa que debía adaptarse al crecimiento.
- Riesgos operativos y de seguridad ante la falta de estándares formales.
- Limitaciones en eficiencia y trazabilidad documental.
Objetivos:
- Obtener múltiples certificaciones clave de forma coordinada.
- Establecer sistemas de gestión sólidos, escalables y prácticos.
- Alinear procesos con estándares internacionales.
- Demostrar compromiso con la calidad, la seguridad y el cumplimiento.
El trabajo incluyó:
- Diagnóstico inicial y planificación por fases.
- Consultoría y diseño de los sistemas adaptados a la realidad de Virtual Desk.
- Integración de requisitos para reducir duplicidades.
- Acompañamiento personalizado en todas las etapas.
- Formación práctica para los equipos implicados.
Increase in conversions
0
%
New customers
100
New leads generated
0
Servicios implementados
Diseñamos una estrategia integral para ir implementando los siguientes sistemas de gestión:
ISO 9001
Gestión de la Calidad
ISO 27001
Seguridad de la Información
ISO 20000
Gestión de Servicios de TI
ISO 14001
Gestión Ambiental
ISO 33000
Evaluación de Procesos
ENS
Esquema Nacional de Seguridad, nivel medio
"En nuestro ámbito, contar con estas certificaciones es fundamental. Transmiten confianza, compromiso y profesionalidad. Para nosotros, SevenWeeks se ha convertido en un socio clave: han sido parte esencial de nuestro crecimiento."
“Desde la implementación, Virtual Desk ha cuadruplicado su facturación, demostrando que el valor de las certificaciones va mucho más allá del cumplimiento documental: es una palanca real de crecimiento”
"Lo más importante ha sido la practicidad. Todo ha sido mucho más sencillo gracias a su enfoque práctico y cercano. Se han puesto en nuestra piel y han actuado como si fueran nuestro departamento de calidad. La sintonía con su equipo ha sido excelente."
Aplicación estratégica de las certificaciones en proyectos reales
Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM)
Proyecto:
Plataforma de gestión de datos de redes de venta y validación de títulos de transporte.
Certificaciones clave aplicadas:
- ISO 27001 – Seguridad de la información: Protección de datos críticos de validación y venta.
- ISO 20000 – Gestión de servicios TI: Asegura la calidad y continuidad del servicio digital.
- ENS (nivel medio) – Esquema Nacional de Seguridad: Requisito imprescindible para sistemas públicos.
Aporte:
Garantía de cumplimiento con exigencias de seguridad y trazabilidad de sistemas públicos.
Gobierno de Aragón
Proyecto:
Historia Social Única electrónica para la atención primaria en más de 700 ayuntamientos.
Certificaciones clave aplicadas:
- ISO 27001 – Seguridad de la información: Protección de datos personales sensibles.
- ISO 33000 – Evaluación de procesos: Mejora continua en la gestión de intervenciones sociales.
- ENS (nivel medio) – Cumplimiento legal para plataformas que procesan datos en la Administración Pública.
Aporte:
Confianza institucional, interoperabilidad y cumplimiento de normativas de protección de datos.
Ayuntamiento de Valencia
Proyecto:
Plataforma de Historia Social Única para servicios sociales municipales.
Certificaciones clave aplicadas:
- ISO 27001 – Seguridad de la información: Protección de información personal.
- ISO 14001 – Gestión ambiental: Apoyo a políticas de digitalización sostenible.
- ENS (nivel medio) – Marco obligatorio para proyectos tecnológicos en el sector público.
Aporte:
Cumplimiento con el marco legal y compromiso con la digitalización ética y sostenible.