ISO 20000 – Gestión eficiente de servicios TI
ISO 20000 – Gestión eficiente de servicios TI
La norma ISO 20000 te ayuda a optimizar la calidad, eficiencia y fiabilidad de tus servicios tecnológicos. En SevenWeeks te acompañamos desde el diagnóstico hasta la certificación para que tu área TI se convierta en una ventaja competitiva.
¿Qué es la norma ISO 20000?
La ISO 20000 es la norma internacional para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Establece buenas prácticas para planificar, implementar, operar y mejorar servicios TI alineados con las necesidades del negocio.
En SevenWeeks te ayudamos a implantar esta norma de forma ágil y realista, para que tu sistema TI funcione mejor, con más control y más confianza.
Mejora la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.
Reduce errores, incidencias y tiempos de respuesta.
Alinea TI con los objetivos estratégicos de la organización.
Se integra con normas como ISO 27001 o ISO 9001.
Aporta estructura y control a los procesos del área TI.
Refuerza la confianza de clientes y usuarios internos.
ISO 37301 – Cómo SevenWeeks te ayuda desde el inicio
Fase 0. Diagnóstico inicial de servicios TI.
- Identificación del alcance de los servicios TI y contexto organizativo.
- Evaluación de procesos actuales de soporte, operación y entrega.
- Revisión de brechas frente a los requisitos de la norma ISO 20000.
- Definición de objetivos y planificación de la implantación.
Resultado: Una hoja de ruta clara para alinear tu área TI con las mejores prácticas internacionales.
Fase 1. Auditoría de servicios TI. Analizamos tu punto de partida para asegurar una implantación efectiva.
- Simulación de auditoría según los requisitos de ISO 20000.
- Identificación de debilidades en la gestión de incidencias, niveles de servicio y mejoras continuas.
- Evaluación de la documentación, roles y herramientas actuales.
- Propuestas prácticas para cerrar brechas y reforzar procesos clave.
Resultado: Diagnóstico realista que permite implantar el sistema con garantías.
Fase 2. Implantación del Sistema de Gestión de Servicios TI.
- Diseño e implantación de procesos clave: gestión de incidencias, cambios, niveles de servicio, configuración, etc.
- Elaboración de políticas, procedimientos y documentación asociada.
- Formación del equipo y definición de responsabilidades.
- Medición de resultados y enfoque de mejora continua.
Resultado: Sistema de gestión de servicios TI funcional, documentado y preparado para certificar.
Fase 3. Auditoría Externa. Certificación.
- Preparación técnica y documental para la auditoría externa.
- Acompañamiento durante la auditoría y resolución de hallazgos.
- Soporte post-auditoría y planificación de mejoras a medio plazo.
Resultado: Certificación ISO 20000 obtenida sin sobresaltos y con el respaldo de un equipo experto.
Fase 4. Mantenimiento y Evolución del Sistema.
- Seguimiento periódico de indicadores clave y procesos TI.
- Actualización del sistema ante cambios tecnológicos o de negocio.
- Apoyo estratégico para integrar ISO 20000 con otras normas (como ISO 27001 o 9001).
Resultado: Un sistema vivo que impulsa la mejora continua y el valor del área TI.
FAQs sobre la ISO 27001
Cualquier empresa que preste servicios TI, tanto internos como a terceros: departamentos de sistemas, centros de soporte, integradores, desarrolladores, outsourcers o empresas de cloud/hosting.
Es la norma internacional para gestionar servicios TI de forma eficiente, profesional y alineada con las necesidades del negocio. Ayuda a mejorar la calidad, reducir incidencias y ganar confianza.
No es obligatoria, pero cada vez más organizaciones la exigen como garantía de calidad y fiabilidad en los servicios tecnológicos, tanto internamente como en relaciones proveedor-cliente.
ISO 27001 se centra en seguridad de la información; ISO 20000 en la calidad de los servicios TI. Ambas son complementarias y se pueden integrar fácilmente.
Depende del tamaño y madurez del área TI. En SevenWeeks trabajamos por fases, en ciclos de 7 semanas, con enfoque práctico y ágil.
El sistema debe mantenerse y evolucionar. Te acompañamos con revisiones periódicas, actualizaciones y mejoras continuas para que el sistema siga generando valor.
¿Empezamos?
Porque los servicios TI no pueden fallar. En SevenWeeks te ayudamos a implantar la ISO 20000 con enfoque realista, procesos sólidos y resultados medibles.